À consulter quand une question précise vous bloque avant même de joindre le support.
trustPourquoi ma vérification de compte dure-t-elle si longtemps ?+
Comptez environ 29 heures pour traiter vos pièces. Ce délai s'explique par le contrôle de chaque document avant validation. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour accélérer le traitement.
trustQuand mes données personnelles sont-elles supprimées ou copiées ?+
Écrivez à [email protected] pour demander une copie ou l'effacement de vos informations. Une réponse arrive en général sous huit heures ouvrées. Le traitement suit ensuite le délai légal applicable à la conservation des données de jeu.
trustPourquoi votre support parle-t-il plusieurs langues ?+
Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Ce choix couvre les joueurs de France et d'ailleurs sans passer par un intermédiaire. Vous écrivez ainsi dans la langue où votre question est la plus précise.
trustEt si je vous contacte la nuit ou le week-end ?+
Le support reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Aucune plage horaire ne vous laisse sans réponse, même un dimanche soir. Le chat répond en général en deux minutes et le téléphone en cinq minutes.
trustOù trouver le numéro de licence et le régulateur ?+
Wintino Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-110887 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. La société est immatriculée sous le numéro 916774 et domiciliée à Bandar Salaam, Mutsamudu. Ces références servent en cas de réclamation formelle.
trustQuand une réponse ne me convient pas, vers qui me tourner ?+
Adressez d'abord votre réclamation à [email protected]. Si le désaccord persiste après notre retour, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur. Aucun agent ne vous demandera jamais votre mot de passe.
Savoir quand on vous répond
Une heure tapée, huit heures écrites
Utile quand vous hésitez entre patienter par mail ou passer tout de suite par le téléphone.
Chat
Chat, ouverture: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Chat, première réponse: 2 minutes; Fuseau horaire: CET
Pour le litige qui traîne malgré une première réponse du service client.
Le récit complet avant la relance
Envoyez votre récit complet à [email protected], avec l'identifiant de la transaction et les captures d'écran. Le dossier est enregistré sous votre nom et un conseiller le relit.
Une relance, pas un doublon
Notez le numéro de dossier dans la réponse reçue et conservez l'échange. Un rappel sur le même fil fait avancer le traitement plus vite qu'un nouveau message.
Un responsable plutôt qu'un refus
Si la solution ne vous convient toujours pas, demandez une relecture par un responsable en citant le numéro de dossier. Le délai de traitement s'allonge, la décision est revue.
Saisine du régulateur
Après ces deux niveaux sans accord, adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority. Joignez la licence ALSI-110887 et la trace écrite de vos échanges.
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