La peur du dossier refusé tombe ici : quatre gestes suffisent pour un envoi propre.
Devant l'onglet Vérification
Dans votre espace joueur, l'onglet Vérification affiche la liste des pièces attendues ; ouvrez-le avant de chercher vos fichiers, tout y est listé.
Pourquoi ma photo est-elle refusée ?
L'écran d'envoi réclame la photo à plat : posez la pièce d'identité entièrement visible, sans reflet, sinon elle repart en contrôle.
Le nom doit-il correspondre ?
La zone preuve de paiement attend un document où le nom correspond à celui du compte, comme sur le relevé de la carte ou du portefeuille.
Le compteur des 29 heures
Une fois le dossier parti, le suivi affiche 29 heures au plus ; vous gardez le même onglet ouvert et un e-mail confirme le feu vert.
Trois pièces
Les pièces demandées et ce qu'elles disent
Chaque ligne règle une question : ce que la pièce confirme et ce que la copie doit montrer.
Pièce d'identité
Ce qu'il confirme: Votre identité réelle; Copie recevable: Photo nette, quatre coins visibles
Justificatif de domicile
Ce qu'il confirme: Votre adresse actuelle; Copie recevable: Nom et adresse lisibles
Preuve de paiement
Ce qu'il confirme: La carte est bien la vôtre; Copie recevable: Nom, quatre derniers chiffres
Selfie avec pièce d'identité
Ce qu'il confirme: Le document est bien le vôtre; Copie recevable: Parfois demandée : visage et pièce nets
Le déclencheur
Les moments du contrôle d'identité
Chez Wintino Casino, le contrôle ne surgit pas au hasard : la licence fixe les moments.
Un montant inhabituel
Un mouvement bancaire nettement au-dessus de vos habitudes invite la banque à regarder d'où vient l'argent. On vous demande alors une preuve de paiement et une pièce d'identité.
Votre majorité à confirmer
Un doute sur l'âge affiché dans le dossier bloque l'accès aux jeux d'argent. La pièce d'identité tranche, et le compte reste ouvert au-delà de 18 ans.
Avant le relevé, le contrôle
Avant de relever le plafond de dépôt, l'équipe veut savoir à qui elle ouvre cette marge. Prévoyez une pièce d'identité et une preuve de paiement.
Votre premier virement débloqué
Au premier retrait, le compte doit être vérifié : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont contrôlés avant le virement.
Le contrôle d'origine des fonds
La licence ALSI-110887 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority impose de savoir d'où provient l'argent joué. Ce contrôle anti-blanchiment fait partie du quotidien de tout casino licencié et ne vous accuse de rien. Il compare simplement les sommes engagées à vos revenus déclarés, puis le dossier se referme.
Selon votre situation, le service peut réclamer l'un de ces documents :
Bulletins de salaire récents
Avis d'imposition
Relevés bancaires des derniers mois
Contrat de vente d'un bien
Relevé d'un compte d'épargne
Le motif du retour
Un refus n'est pas une fin, voici la correction
Ce bloc vous donne la cause exacte du retour et le geste qui le corrige.
Vos données concordent-elles ?
Un nom mal orthographié, une date de naissance différente ou une adresse d'inscription ancienne suffisent : le document ne correspond pas au dossier.
Reprenez le dossier avec la pièce en main
Signalez l'écart au support avant de renvoyer
Une capture ne fait pas foi
Une capture d'écran perd les reliefs et se retouche facilement. L'équipe attend la photo réelle du document, prise à plat.
Photographiez la carte elle-même
Sortez le document de la galerie d'images
Tout le document, ou rien
Un coin coupé, un reflet sur la zone du numéro ou un cadre qui rogne le bord : le document n'est pas lisible en entier.
Recadrez en gardant les quatre bords
Éclairez sans flash direct
Une adresse toujours à jour
Une facture de l'an dernier n'atteste plus le domicile actuel. Il faut une pièce récente, à votre nom, avec votre adresse complète.
Choisissez une facture du mois écoulé
Vérifiez que l'adresse est complète
5 questions, 5 réponses
Le contrôle vous attend : vos réponses
À lire quand un contrôle bloque votre retrait ou quand vous préparez vos pièces.
À quel moment le contrôle d'identité est-il déclenché ?+
Au plus tard avant votre premier retrait, la vérification est obligatoire. Wintino Casino peut toutefois la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Mieux vaut donc envoyer vos pièces dès que l'onglet Vérification s'ouvre.
Je viens de me marier, le nom diffère, que faire ?+
Une pièce au nom de naissance et une pièce au nouveau nom lèvent le doute. L'équipe compare les deux et met le dossier à jour sans fermer votre compte. Signalez le changement à [email protected] en joignant les deux documents.
Qui délivre la licence de ce casino et sous quel numéro ?+
La licence ALSI-110887 est délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Wintino Casino LLC, immatriculée sous le numéro 916774 à Bandar Salaam, opère sous ce cadre. Les audits de Gaming Laboratories International et de QUINEL complètent ce dispositif.
Une pièce a été refusée, quelle est la suite ?+
Le motif du refus arrive avec la décision, souvent un coin coupé ou un reflet sur la photo. Reprenez une photo nette du document entier, les quatre bords visibles et sans flash. Un nouvel envoi suffit, sans reprendre toutes les autres pièces.
Devrai-je renvoyer mes papiers dans quelques mois ?+
Une pièce d'identité expirée ou un justificatif de domicile trop ancien demande un nouvel envoi. Hors ces cas, un dossier validé reste en place. Si un document périme, [email protected] vous prévient avant l'échéance.
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